Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía

Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y su modificación por la Ley 2439 de 2024.

DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y empaque original.
- El costo del transporte de la devolución corre por cuenta del consumidor, salvo que la ley disponga lo contrario.
- Una vez recibido y verificado el producto, DASSHA devolverá el dinero pagado. En comercio electrónico, esta devolución no excederá los quince (15) días calendario, conforme a la Ley 2439 de 2024.
Para ejercer el retracto, escribe a comercial@dassha.com indicando tu número de pedido.

REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, la compra no corresponda a una operación solicitada, el producto no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.

CAMBIOS
Puedes solicitar cambio de talla o de referencia dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario. El producto debe estar sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un defecto de fabricación o a un error de DASSHA en el despacho. Para solicitarlo, escribe a comercial@dassha.com o al WhatsApp +57 312 828 8876 indicando tu número de pedido.

GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011), que cubre defectos de calidad o idoneidad. Si tu prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos a comercial@dassha.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Las prendas adquiridas en promoción o con descuento admiten cambio en las mismas condiciones, por una prenda de igual o mayor valor (pagando la diferencia).

PRODUCTOS EXCEPTUADOS
Por razones de higiene, prendas íntimas / vestidos de baño no admiten cambio ni devolución una vez retirado su empaque de seguridad, salvo defecto de fabricación.